Cursus Klachten- en afwijkingenmanagement

map-klachten-17020 (FILEminimizer)De dagcursus Klachten- en afwijkingenmanagement (incl. klachtenmanagement conform de norm ISO 10002) behandelt een belangrijk en vaak onderschat onderdeel van de norm ISO 17020:2012.

Deze cursus richt zich aan diegene bij een inspectie-organisatie, tot diens taken de afhandeling van ontvangen klachten en beroepen behoort. Vaak is dit de Technisch Manager, maar deze taak kan ook bij de afdeling klantenservice of zelfs bij de juridische afdeling van een onderneming zijn ondergebracht. Met name voor juristen, die uit hoofde van hun functie en met hun specifieke achtergrond gewend zijn om met klachten, eisen en reclamaties om te gaan, biedt de norm ISO 17020:2012 juncto de norm ISO 10002 en interessante aanvulling met betrekking tot de handling van deze gevallen.

Verder wordt in deze cursus ook op de afhandeling van afwijkingen, zoals deze tijdens inspecties of interne audits kunnen worden opgemerkt, ingegaan. Het verhelpen van afwijkingen vindt overigens volgens dezelfde methode (de 4-O-methode) als het afhandelen van klachten en beroepen plaats.

Uw naam (verplicht)

Uw email (verplicht)

Uw bericht

Overige opleidingen:

Introductie ISO/IEC 17020 Inspectierapporten beoordelen en reviewen Interne auditor ISO/IEC 17020:2012 Company mentaliteit Opstellen kwaliteitshandboek ISO/IEC 17020:2012 Rapporteren van inspecties Werken met AudiMAX Managementreview
 Introductie
17020
 Inspectie-
rapporten
beoordelen
en
reviewen
 Interne
Auditor
 Company
mentaliteit
 Opstellen
Kwaliteits-
handboek
17020
 Rapporteren
van
inspecties
 Werken
met
AudiMAX
 Management-
review