Bij het afhandelen van klachten, beroepen en afwijkingen dient een inspectie-instelling te voldoen aan de bepalingen van § 8.7.4 van ISO/IEC 17020:2012. Dit komt erop neer, dat volgens de 4 O methode moet worden gewerkt.

De 4 O’s staan voor OORZAAK, OMVANG, OPLOSSING en OPERATIONALITEIT. Op de juiste hantering van de 4 O methode wordt streng toegezien door de Raad voor Accreditatie.

In de workshop Afhandelen van Afwijkingen volgens de 4 O methode leert u op welke wijze u een juiste invulling kunt geven aan de 4 O methode.

Klik hier voor meer informatie over de Workshop Afhandelen Afwijkingen volgens de 4 O methode.