Afwijkingen die binnen een ISO/IEC 17020 geaccrediteerde instelling worden vastgesteld, dienen op de juiste wijze te worden afgehandeld. Het gebeurt in de praktijk echter geregeld, dat de inspectie-instelling niet de ware oorzaak van een afwijking weet te vinden en het voorval dat heeft geleid tot de afwijking afdoet als een ‘incident’.